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이용안내 FAQ

  • [ 기타 ] 제품에 대한 A/S는 어떻게 하나요?

    고객센터(02-2631-6601)로 연락주시거나,


    오른쪽 상단 메뉴의 고객센터-AS상담-바로가기를 통해 게시판에 내용을 남겨주시면 확인후 연락드리겠습니다.

     
  • [ 교환/반품/환불 ] 출하작업 중 품절로 인해 취소 안내를 받았는데 어떻게 해야하나요?

    출하작업 중 품절로 인해 취소 안내 시 고객님께 먼저 연락드립니다.


    연락드린 후 제품 교환이나, 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드리겠습니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?

    네, 교환 가능합니다.


    하자 상품의 경우 배송비는 휴메디에서 부담합니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 교환, 반품을 직접 할 수 있나요?

    네, 가능합니다.


    직접 교환, 반품 가능하십니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 교환, 환불, 반품의 처리는 얼마나 걸리나요?

    교환, 환불, 반품의 처리는 3일에서 5일 정도 소요됩니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 교환, 환불, 반품의 기준 및 주의사항이 있나요?

     1. 교환/반품이 가능한 경우

      - 상품을 사용하지 않거나 포장을 훼손하지 않고 상품을 받으신  7 이내에 반품/교환을 신청할 경우



      - 배송된 상품이 수령  훼손  파손되어 있는 경우



      - 배송된 상품이 주문내용이나 정보가 다른 경우



     

    2. 교환/반품이 불가능한 경우



      - 상품 수령  7일이 경과한 경우



      - 포장개봉  사용하여 상품가치가 훼손된 경우



      - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손  파손의 경우



     

    ·        교환/반품 신청은 쇼핑몰 상단 주문배송조회에 취소/교환/반품 선택 또는 고객센터(02-2631-6601) 통해 신청합니다.



    ·        교환/반품에 따른 비용은 원인을 제공한 쪽이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.



    ·        상품 수령  7 이내에 신청하셔야 합니다.        


    ·        교환상품 배송은 반품상품 인수  처리하여 드립니다.



    ·        교환상품이 다른 종류의 상품일 경우상품 차액에 따라 추가입금  환불의 절차가 있습니다.



     

    * 교환반품시 고객센터로 연락주시면 휴메디에서 택배사에 반품 접수를 합니다.

     

      / 직접 택배사에 신청하실 경우, 보내주실 주소는 아래와 같습니다.


            - 반송 주소 : 휴메디 / 서울시 강서구 양천로 401 (가양동) 강서한강자이타워 A동 304호 / 02-2631-6601


            - 택배사 : 로젠택배



      



     


    3. 환불




    ·        교환/반품에 따른 환불은교환/반품 상품을 휴메디에서 인수  3 이내에 처리하여 드립니다.



    ·        카드 결제인 경우는 반품 상품의 인수  승인 취소하여 드립니다.



    ·        실제 승인취소반영은 휴메디가 카드사로 통보한 승인취소시점부터  3~5(영업일기준소요됩니다.



    ·        현금결제인 경우는 반품상품의 인수  알려주신 고객님 명의 계좌로 환불처리해드립니다.



    ·        교환시의 차액에 대해서는 계좌환불 가능합니다.



    ·    



     

     

      휴메디에서 구입한 상품의 교환/반품  환불은 소비자보호에 따른 제반 법규를 준수합니다.



  • [ 결제/배송 ] 배송가능 지역과 배송료, 배송기간은 어떻게 되나요?

    전국 배송 가능합니다.


    배송료는 5만원 이상 구매 시 무료, 5만원 이하 구매시 3,000원 부가되며


    2~3일 정도 소요됩니다.


    해외배송은 EMS를 통하여 이루어집니다.

  • [ 결제/배송 ] 주문 후 결제 진행사항은 어떻게 알 수 있나요?

    쇼핑몰 상단 주문배송조회에 들어가시면 주문처리상태에 진행사항이 표시됩니다.

  • [ 결제/배송 ] 주문한 상품의 배송조회는 어떻게 알 수 있나요?

    쇼핑몰 상단 주문 배송조회에 들어가시면 확인 가능하십니다.

  • [ 결제/배송 ] 신용카드로 할부가 가능한가요?

    신용카드 무이자 할부 가능합니다.


    자세한 사항은 공지사항 무이자 할부 혜택을 확인해 주시기 바랍니다.

  • [ 결제/배송 ] 네이버페이로 어떻게 결제하나요?

    구입하고 싶으신 상품을 선택합니다.


    선택하신 후 상품 구매창 아래 네이버페이 버튼을 클릭합니다.


    클릭 후 네이버쇼핑 창이 뜨면 네이버 로그인 하셔서 결제하시면 됩니다.

  • [ 결제/배송 ] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?

    저희 '휴메디'의 결제방법은 여러가지가 있습니다.


    카드결제, 무통장입금, 실시간계좌이체, 가상계좌, 네이버페이 결제가 있어


    선택하여 결제하실 수 있습니다.

  • [ 결제/배송 ] 상품구입은 어떻게 하나요?

    먼저 회원가입이나 네이버, 카카오 로그인을 합니다.


    첫번째, 원하시는 상품선택 후 바로 구매하실 수 있습니다.


    두번째, 여러가지 상품을 장바구니에 담아 한꺼번에 구입하실 수 있습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

    아이디 변경은 불가능하지만 비밀번호 변경은 가능합니다.


    비밀번호 변경은 로그인 후 쇼핑몰 상단에 위치한 마이쇼핑을 클릭합니다.


    회원정보수정을 클릭하여 들어가시면 비밀번호 변경이 가능합니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 외국인의 경우 회원가입은 어떻게 하나요?

    쇼핑몰 상단에 위치한 회원가입버튼을 클릭하신 후 외국인 가입에 체크해주신 후


    가입해주시면 됩니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원으로 가입해야만 상품을 구매 할 수 있나요?

    비회원 고객님은 전시된 모든 상품을 보실 수 있습니다.


    상품구입을 원하신다면 회원가입이나 네이버, 카카오 로그인으로 구입하실 수 있습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 개인정보에 대한 보안은 어떻게 이루어지나요?

    '휴메디몰'은 (이하 '회사'는) 고객님의 개인정보를 중요시하며, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률을 준수하고 있습니다.
    회사는 개인정보취급방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며,
    개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

    회사는 개인정보취급방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.


    ■ 수집하는 개인정보 항목

    회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

    ο 수집항목
    이름 , 생년월일 , 성별 , 로그인ID , 비밀번호 , 비밀번호 질문과 답변 , 자택 전화번호 , 자택 주소 , 휴대전화번호 , 이메일 , 직업 , 회사명 , 부서 , 직책 , 회사전화번호 , 취미

    결혼여부 , 기념일 , 법정대리인정보 , 서비스 이용기록 , 접속 로그 , 접속 IP 정보 , 결제기록
    ο 개인정보 수집방법 : 홈페이지(회원가입) , 서면양식


    ■ 개인정보의 수집 및 이용목적

    회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

    ο 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 콘텐츠 제공 , 구매 및 요금 결제 , 물품배송 또는 청구지 등 발송
    ο 회원 관리
    회원제 서비스 이용에 따른 본인확인 , 개인 식별 , 연령확인 , 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인 , 고지사항 전달

    ο 마케팅 및 광고에 활용
    접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계


    ■ 개인정보의 보유 및 이용기간

    회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 예외 없이 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.


    ■ 개인정보의 파기절차 및 방법

    회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

    ο 파기절차
    회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라
    (보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다.

    별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

    ο 파기방법
    - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.


    ■ 개인정보 제공

    회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

    - 이용자들이 사전에 동의한 경우
    - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우


    ■ 수집한 개인정보의 위탁

    회사는 서비스 제공 및 향상을 위하여 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약시
    개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
    화사의 개인정보 수탁업체 및 위탁업무의 내용은 아래와 같습니다.

    ───────────────────────────────────
                   수탁업체           : 위탁업무 내용
    ───────────────────────────────────
         로젠택배    : 상품배송
    ───────────────────────────────────
        LG 유플러스    : 결제, 구매안전서비스 제공등
    ───────────────────────────────────
          ⅩⅩ     : 실명확인, 본인인증
    ───────────────────────────────────


    ■ 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

    이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다.
    이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회 및 수정을 위해서는 ‘개인정보변경’(또는 ‘회원정보수정’ 등)을

    가입해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭 하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.

    혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
    귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

    또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
    '휴메디몰'은 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 '휴메디몰'이 수집하는 "개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.


    ■ 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

    회사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다.

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    - 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공

    귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

    ▶ 쿠키 설정 거부 방법
    예: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

    설정방법 예 (인터넷 익스플로어의 경우)
    : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보

    단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.


    ■ 개인정보에 관한 민원서비스

    회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

    고객서비스담당 부서 : 온라인팀
    전화번호 : 02-2631-6601~2
    이메일 : hyujohn@hyumedi.com

    개인정보관리책임자 성명 : 전진욱

    귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다.

    회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

    기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
    1.개인분쟁조정위원회 (www.1336.or.kr/1336)
    2.정보보호마크인증위원회 (www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4)
    3.대검찰청 인터넷범죄수사센터 (http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600)
    4.경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)

  • [ 회원가입/정보 ] ID와 비밀번호를 잊었을 땐 어떻게 하나요?
    쇼핑몰 상단에 위치한 로그인 버튼을 클릭하신 후

    로그인 창 하단에 보시면 아이디찾기, 비밀번호찾기가 있습니다.

    아이디찾기 : 회원유형 -> 이메일/휴대전화 -> 이름 -> 이메일/휴대전화

    비밀번호찾기 : 이메일/휴대전화 -> 아이디 -> 이름 -> 이메일/휴대전화

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